Un technicien déguisé en Mario, une directrice des ventes applaudie comme une rockstar, et un framework concret pour faire naître l’audace dans ton hôtel. Déverrouilles le potentiel créatif de l’équipe.
🎩 MOT DU CROCO
Pendant des années, le service technique était l’équipe qu’on ne montrait jamais.
Discrets. Efficaces. Invisibles.
Jusqu’au jour où, sur un coup d’audace, on a déguisé notre technicien en Mario pour intervenir dans une chambre avec des enfants.
Résultat : éclats de rire, photos souvenirs, et un technicien qui devient le héros du séjour.
Ce jour-là, on a inversé les habitudes.
Parce que la créativité, en hôtellerie, commence toujours par un acte de permission.
Celui de dire : “Et si on faisait l’inverse de ce qui est prévu ?”
Et d’avoir le courage de tester ce qui fait un peu peur.
🕯 LA SCÈNE
J’ai organisé un team building pour mon équipe.
J’ai démarré la journée avec une explication inspirée du livre The Power of Moments et d’exemples d’entreprises qui créent des expériences vraiment marquantes.
Puis je leur ai lancé un défi : chaque groupe devait challenger un moment de vie à l’hôtel.
Certains ont bossé sur des moments clients classiques (check-in, anniversaire, convalescence).
D’autres sur des moments internes : 20 ans d’ancienneté, retour d’arrêt maladie, départ en retraite.
J’avais mélangé les profils exprès des gens qui n’avaient jamais bossé ensemble.
On a sorti une trentaine d’idées. Certaines à garder. D’autres à écarter.
Mais elles ont toutes nourri quelque chose.
Une de ces idées, on l’a appliquée quelques jours plus tard :
On a décidé de fêter les 20 ans d’ancienneté de notre Directrice des ventes et d’un de nos plongeurs.
À leur arrivée à l’hôtel, la majorité du personnel les attendait pour les applaudir chaleureusement et les remercier.
Chacun avait sa musique. Une vraie entrée de star.
Puis on leur a remis un pin’s discret mais symbolique, pour marquer leurs 20 ans.
Une attention simple, mais qui valait de l’or.
Et cette idée, elle est née là.
Dans une salle de réunion, entre chefs de service, un matin de team building.
Pour provoquer la bonne idée, je posais toujours la même question :
“Est-ce que c’est assez audacieux ? Est-ce que ça casse vraiment les codes ? C’est fou ou pas ?”
Et quand une idée faisait un peu peur, on savait qu’on tenait quelque chose.
🧠 BACKSTAGE
La plupart des managers veulent des idées… mais tuent leur naissance sans le savoir.
Parce qu’ils veulent “innover” tout en gardant le contrôle, le rythme, et la hiérarchie.
Mais une bonne idée naît rarement d’un brief.
Elle naît d’un cadre inhabituel, d’un mélange de profils, d’une permission implicite de sortir du cadre – sans être jugé.
Dans notre team building, j’ai compris ça :
Ce n’est pas l’intensité du moment qui compte, c’est le niveau d’autorisation implicite qu’on donne.
Mélanger les chefs de service. Travailler sur des moments tabous. Lancer la question “Et si on faisait l’inverse ?”
Ce n’est pas “fun”, c’est stratégique.
Un leader qui veut de vraies idées doit faire trois choses :
- Changer la géométrie de la salle (profils, règles, formats)
- Donner un droit à l’audace, sans conséquence
- Célébrer les idées imparfaites, pas seulement les idées utiles
Ça ne donne pas 100 idées géniales.
Mais ça débloque une culture où une idée géniale peut arriver.
🛠 CE QU’ON TESTE CETTE SEMAINE
🎤 Le rituel des 10 minutes d’audace
Chaque semaine, pendant 10 minutes, l’équipe se réunit.
Pas pour faire un point.
Pour une seule chose :
👉 oser proposer une idée qu’on n’oserait jamais formuler en réunion.
🧭 Cadre :
- Même jour, même heure (ex : lundi à 11h, ou vendredi à 15h)
- 1 seul tour de parole (volontaire)
- Aucune critique. Aucun “oui mais”. Que de l’écoute.
💬 Question d’ouverture (posée par le leader) :
“Si on voulait créer un moment inoubliable pour un client ou un collègue… qu’est-ce qu’on oserait faire, si on n’avait peur de rien ?”
🪄 Ton rôle en tant que leader :
- Poser cette question avec sincérité
- Célébrer la prise de risque, pas juste la bonne idée
- Montrer que même les idées folles ont une place ici
🎯 But :
Créer une mini-culture de la permission.
Là où l’audace devient une habitude, pas une exception.
🔐 LA CLÉ - S’inspirer de Google pour libérer l’innovation dans ton équipe
L’innovation, ce n’est pas une idée brillante qui sort de nulle part.
C’est un terrain fertile, une structure invisible, un climat de permission.
Google n’innove pas par magie : ils structurent l’environnement pour que l’innovation devienne un réflexe culturel, pas un événement isolé.
Voici le framework en 5 leviers, traduit pour ton hôtel.
🧠 1. Donner le temps d’explorer
Chez Google :
Ils ont popularisé la règle du « 20 % Time » : une partie du temps est dédiée à explorer des projets personnels, en dehors des urgences du quotidien.
C’est comme ça que Gmail ou Google News sont nés.
Dans ton hôtel :
Offre à un collaborateur 15 à 30 minutes par semaine pour travailler sur une idée qui pourrait améliorer une expérience client ou interne — sans pression de résultat immédiat.
🎯 Message implicite : ici, on ne fait pas que tourner. On peut aussi inventer.
🧩 2. Casser les silos / Favoriser la diversité cognitive
Chez Google :
Les idées naissent aux intersections : entre métiers, expertises, cultures.
Ils mélangent volontairement les rôles pour élargir les angles de vue.
Dans ton hôtel :
Quand tu organises un brainstorming ou un rituel d’audace, compose des groupes mixtes :
Réception + Technique, Spa + Finance, Gouvernante + Chef de cuisine…
🎯 Les meilleures idées ne naissent pas dans les comités habituels, mais dans les croisements improbables.
🚀 3. Poser une question “10x” / Encourager l’ambition radicale
Chez Google :
Ils ne cherchent pas juste à faire “un peu mieux”.
Ils posent des questions du type : “Et si on faisait 10 fois mieux ?”
Dans ton hôtel :
Utilise cette question dans ton prochain rituel d’audace :
“Et si on devait rendre ce moment 10 fois plus mémorable ?”
“Et si notre plongeur devenait la personne la plus applaudie de l’hôtel ce mois-ci ?”
🎯 La qualité des idées dépend de la qualité de la question.
🧪 4. Prototyper sans pression / Créer des micro-incubateurs
Chez Google :
Ils créent des espaces pour tester les idées sans les tuer trop tôt (ex. Area 120).
Le mot d’ordre : tester petit, apprendre vite.
Dans ton hôtel :
Donne un pass test de 48h à une équipe pour mettre en place une idée sur une chambre, un étage, un shift.
🎯 Tester > débattre. Même un test raté apprend quelque chose.
🛡 5. Célébrer ce qui a été tenté / Normaliser l’échec
Chez Google :
Ils valorisent les projets ratés s’ils ont été tentés intelligemment.
Le mantra : fail fast, learn fast.
Dans ton hôtel :
Ajoute à ton rituel hebdo une simple question :
“Qu’est-ce qu’on a tenté cette semaine ? Et qu’est-ce qu’on en a appris ?”
🎯 On ne construit pas une culture d’innovation sur le silence et la peur.
Synthèse : le processus d’innovation quotidien (version hôtellerie)
- Permission explicite : annoncer chaque semaine que tester, oser, proposer est attendu, pas juste toléré.
- Diversité des profils : les bonnes idées viennent des frictions constructives.
- Question ambitieuse : le 10x stimule là où le raisonnable endort.
- Mini-projets : du temps + un cadre clair = l’autorisation d’expérimenter.
- Culture de l’apprentissage : on valorise ce qui a été tenté, pas juste ce qui a fonctionné.
📎 À FAIRE CIRCULER
✅ Tu peux partager ce framework avec ton comité de direction.
✅ Tu peux l’afficher en format “Poster Mémo” dans ton back office.
✅ Et si tu veux en parler en morning brief , je t’ai préparé une fiche mémo à télécharger ⤵️
🐊 CROCO BITE
“Si ton idée ne fait pas un peu peur, elle ne changera rien.”
🧳 POUR LA ROUTE
Tu connais quelqu’un dans ton équipe (ou ton réseau) qui a une bonne idée… mais qui n’ose pas la sortir ?
Transmets-lui cette newsletter.
Ça pourrait être le petit acte de permission qui débloque tout.
Et si tu veux me faire un retour, m’envoyer ton test d’équipe, ou partager une idée née d’ici : je lis chaque réponse.
On construit cette culture ensemble.
A la semaine prochaine,
Laurie & Croco 🐊
laurie galloula
laurie galloula