Un cadre simple pour trancher dans le flou, éviter les biais, et inspirer confiance, même quand tout s’effondre.
🎩 Mot du Croco : Décider, c’est renoncer
Décider, c’est renoncer.
C’est peut-être pour ça que tant de jeunes managers essaient d’éviter la décision.
Moi la première.
Une demi-décision, c’est souvent une demi-solution.
🕯 La Scène : L’évacuation sans filet
Quand j’ai commencé en hôtellerie, j’ai vécu une scène qui m’a marquée :
📍 Hôtel 4* de 450 chambres, 19h, panne d’électricité, les générateurs ne prennent pas et l’hôtel est plongé dans le noir.
Je suis chef de réception, le lobby est bondé, il y a beaucoup de clients en check-in, la colère qui monte, j’appelle mon directeur je n’obtiens aucune réponse.
Deux choix :
👉 J’attends.
👉 Ou j’assume.
J’ai choisi : j’évacue l’hôtel.
Je fais un rapide brief au l’équipe, on guide les clients, on calme le jeu, on a le sentiment de contrôler, a priori pas de chaos.
Une heure plus tard, le directeur arrive, je lui dis :
« Vous voulez reprendre la main ? »
Il me regarde.
« Non, continue. »
Ce jour-là, j’ai pris la décision que personne ne voulait prendre, et surtout, il m’a laissé la porter.
Il ne m’a pas sauvé, il ne m’a pas félicité non plus, il m’a juste fait confiance.
👉 Et c’est ce que font les meilleurs leaders : ils ne sauvent pas, ils élèvent, mais sur le coup on ne s’en rend pas compte.
🧠 Backstage : Mes frameworks de décision lucide
Prendre une décision lucide, ce n’est pas avoir toujours raison, c’est être clair, cohérent, et prêt à assumer.
Voici les 3 frameworks que j’utilise le plus :
1. La règle du 70% (Jeff Bezos)
Attendre trop d’informations est un luxe que les leaders n’ont pas.
👉 Application :
- Quand tu es à 70% certain d’un choix, décide.
- Si tu attends 90%, tu arrives trop tard.
✅ Exemple : rouvrir un service de restauration après le covid, avec 70% d’infos (stocks, équipe, prévisions clients), tu relances.
Si tu attends “toutes les certitudes”, tu rates la reprise.
2. Le test du miroir (Bezos, encore)
“Est-ce que cette décision me rendra fier si elle est publique demain matin ?”
👉 Application :
- Avant de trancher, imagine ta décision publiée en une du New York Times.
- Si tu rougis, attends ou ajuste.
✅ Exemple : accepter un partenariat douteux avec un fournisseur.
Test du miroir : si tu devais l’annoncer aux clients demain, serais-tu fier ?
3.La matrice Clarté / Courage
Les grandes décisions exigent les deux.
👉 Application :
Trace une matrice à deux axes : Clarté (faible → forte) et Courage (faible → fort).
- Clarté faible + Courage faible = procrastination.
- Clarté faible + Courage fort = leadership inspirant (ex : évacuation de l’hôtel dans le noir).
- Clarté forte + Courage faible = technicien sans vision.
- Clarté forte + Courage fort = décision lucide.
✅ Exemple : annoncer une nouvelle politique RH impopulaire (horaires).
La clarté explique le pourquoi, le courage assume le clash.
🛠 Ce qu’on teste cette semaine : 3 exercices pour décider avec lucidité
1. Le test des valeurs
Écris les 3 valeurs de ton équipe.
Avant chaque décision importante, demande-toi :
👉 Est-ce que ce choix est authentique ? humain ? audacieux ?
(Si la réponse est non, tu n’es pas en leadership, tu es en zone de confort).
2. Le biais du statu quo (Kahneman)
Notre cerveau aime ce qui existe déjà.
Pour le contourner, pose-toi :
👉 “Si je n’avais pas déjà ce poste, ce produit, cette règle… est-ce que je la choisirais aujourd’hui ?”
3. Le pré-mortem (Gary Klein)
Imagine que ta décision ait échoué dans six mois.
👉 Pourquoi ?
Cet exercice révèle en avance les risques que tu refuses de voir aujourd’hui.
🧠 Une illusion qui sabotent nos choix
Illusion du contrôle (Nassim Taleb, The Black Swan) : tu crois tout maîtriser, mais ce sont souvent les événements rares qui décident pour toi.
👉 Décider avec lucidité, c’est accepter cette incertitude et bâtir un cadre qui la compense
📚 Pour aller plus loin
Lecture recommandée : Thinking in Bets d’Annie Duke.
Ancienne joueuse de poker professionnelle, elle partage une approche puissante :
👉 Ne pas juger une décision à son résultat, mais à sa logique au moment où elle a été prise.
Un livre parfait pour ceux qui veulent décider avec plus de clarté, moins d’ego, et une vraie stratégie mentale.
🔐 La Clé : Le cadre mental du leader lucide
Les 3 types de décisions en hôtellerie
- Réversibles : choix simples, impacts faibles (ex : test room service, changement de produit d’accueil).
➤ Agis vite, ne bloque pas l’opérationnel. - Semi-réversibles : ajustables, mais avec coût (ex : changer d’horaires, revoir une politique interne).
➤ Fixe un seuil de pivot, prévois un plan B. - Irréversibles : décisions structurelles ou sensibles (ex : repositionnement, licenciement, engagement public).
➤ Ralentis. Vérifie tes biais, sollicite un regard externe.
Le triptyque du bon processus décisionnel
- Clarté : Quel est le vrai problème à résoudre ?
- Alignement : Est-ce que cette décision reflète notre promesse client et nos valeurs ?
- Responsabilité : Suis-je prêt à porter ce choix jusqu’au bout, même s’il ne plaît pas ?
💡 Exercice express :
1.Choisis une décision que tu évites.
2. Classe-la selon les 3 types.
3. Passe-la au crible du triptyque.
4. Note ton niveau de confiance sur 10.
Si c’est < 7, reprends le cadre.
🐊 Croco Bite
“Ce que tu évites aujourd’hui, tu le géreras demain, en plus grand.”
🪶 Pour conclure
Dans l’hôtellerie comme dans la vie, ce ne sont pas les décisions qui manquent.
Ce qui manque, ce sont des leaders qui osent les porter avec calme, clarté et lucidité.
👉 Si cette édition t’a été utile, envoie-la à un collègue qui hésite trop… ou pas assez.
Et souviens-toi :
Tu n’as pas besoin d’avoir raison.
Tu as besoin d’éclairer
À la semaine prochaine,
Laurie & Croco 🐊
PS : J’adore lire vos retours, alors surtout n’hésite pas à me répondre, ça me donne encore plus d’élan pour continuer.
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