Parce que diriger, ce n’est pas faire plus. C’est oser regarder là où tout le monde détourne les yeux.
🎩 MOT DU CROCO – Les secrets qu’on n’a pas le droit de dire
Tu veux entrer ? Laisse ton envie de consensus à la porte.
Ici, on ne va pas faire semblant, pas se planquer derrière les process, pas répéter ce qu’on dit en comité.
On va parler des trucs qu’on tait dans les briefs, qu’on évite en réunion, qu’on n’écrit jamais dans un compte rendu.
Parce que diriger, c’est pas valider les PowerPoints, c’est voir ce que personne veut voir, c’est nommer ce qu’on s’interdit de dire, c’est déranger sans faire de bruit.
Oui, ça pique, mais c’est là que ça devient intéressant.
Les vrais leaders ne récitent pas les règles, ils lisent entre les lignes.
🕯 LA SCÈNE – Il existe deux sortes de secrets
Quand tu bosses dans le luxe, tu remarques vite : il y a deux types de secrets.
👉 Les secrets de la nature techniques, scientifiques, invisibles tant qu’on n’a pas bossé pour les trouver. C’est ce qu’on brevète, ce qui crée de la rupture, ce que Thiel appelle “les vérités dures à découvrir”.
👉 Et les secrets humains ceux qu’on voit tous, mais qu’on refuse de nommer. Ceux qui mettent mal à l’aise, qui cassent l’ambiance, qui bousculent les egos ou l’organigramme.
Dans l’hôtellerie, ces secrets là sont partout.
On adore nos standards, nos SOPs, nos process millimétrés. On se rassure avec des tableaux, des notes de service, des signatures.
Mais j’ai vu trop de réunions où tout le monde hochait la tête… en sachant très bien que le client déteste ce qu’on est en train de valider.
Personne ne dit :
« C’est ridicule. »
« Personne n’y croit. »
« Ça sert à rien. »
Pourquoi ? Parce que ça fait désordre. Parce que ça fait peur, parce qu’on a appris à se taire.
Et ce silence, c’est jamais de la neutralité. C’est une forme de complicité.
🔸 Le sociologue Chris Argyris appelait ça les “zones d’incompétence protégées” ces endroits où tout le monde sait que ça dysfonctionne, mais personne n’ose rien dire, alors ça devient la norme.
🔸 Et plus on grimpe dans la hiérarchie, plus ces silences sont verrouillés parce que l’enjeu de paraître “parfait” devient trop fort.
Tu veux savoir où sont les secrets les plus précieux dans ton hôtel ? Regarde là où tout le monde sourit, mais personne ne dit ce qu’il pense.
C’est là qu’il faut aller.
🧠 BACKSTAGE
Ce que j’ai appris en dirigeant des 5 étoiles
Plus l’hôtel est haut de gamme, plus tout le monde veut verrouiller.
Tout doit être lisse, parfait, sans vague.
Et c’est ça, le vrai danger.
Parce que dans le luxe, on confond souvent le contrôle avec la qualité. On croit qu’en cadrant tout, on évite les erreurs. Alors qu’en réalité, on étouffe les idées.
Je me souviens d’un atelier “Make it Magic” qu’on a lancé avec mes équipes.
Trois colonnes simples :
✅ Ce qu’on fait parce qu’on doit le faire.
✅ Ce qu’on fait parce qu’on pense que le client l’attend.
✅ Ce qu’on ne fait jamais parce qu’on n’a “pas le droit”.
Et c’est cette dernière colonne qui a tout changé.
C’est là qu’on a trouvé nos pépites.
Les idées les plus folles, les plus vraies, les plus “nous”.
Un jour, un technicien s’est déguisé en Mario pour réparer une console dans une chambre famille. Idée absurde ? Peut-être. Résultat ? Un moment inoubliable, une cliente qui pleure de rire, des enfants qui en parlent encore.
Et tout ça, pourquoi ? Parce qu’on a osé aller là où d’habitude on ne va pas.
🔸 Là où c’est “pas sérieux”.
🔸 Là où ça ne rentre pas dans le manuel.
🔸 Là où on n’a pas le droit d’aller… sauf si on décide que si.
Depuis, je me pose toujours cette question :
qu’est-ce qu’on ne s’autorise pas, mais qui pourrait tout changer ?
🛠 CE QU’ON TESTE CETTE SEMAINE : Arrêter de jouer au veilleur de nuit
Tu veux faire les choses bien. Alors tu vérifies. Tu relis. Tu coches les cases. Tu t’assures que rien ne dépasse.
Mais à force de tout sécuriser, tu finis par t’endormir debout.
C’est le piège du “veilleur de nuit” :
✅ Tu contrôles.
✅ Tu confirmes.
✅ Tu valides ce qui existe déjà.
Tu fais ton job. Mais tu ne transformes rien.
Alors cette semaine, je te propose autre chose.
🌀 Filtre moins. Observe plus.
🌀 Laisse une zone floue où peuvent surgir les vraies idées.
🌀 Autorise un moment de “non-réponse”, un espace sans validation immédiate.
Et surtout, ose poser la question que personne ne pose :
👉 Et si on arrêtait de faire ça comme ça ?
👉 Qu’est-ce qu’on n’a jamais essayé, parce que ça ne fait pas “pro” ?
👉 Qu’est-ce qui nous fait rire… mais qu’on n’a jamais osé tester ?
Ce n’est pas de l’anarchie.
C’est du leadership sans costume.
C’est inconfortable, oui.
Mais c’est là que naît la vraie magie.
🐊 CROCO BITE
« Ceux qui voient les secrets… dirigent la pièce pendant que les autres récitent le script. »
🔐 La Clé : pour aller plus loin, vraiment
J’aimerais te laisser ici non pas un “outil” de plus, mais une vraie invitation à travailler en profondeur.
Parce que je sais que ce n’est pas si facile d’aller chercher ces fameux secrets dont on parle.
Surtout quand on est en poste.
Quand on a un agenda surchargé.
Quand on porte la responsabilité d’une équipe.
Alors je te propose de ralentir un peu et de te poser ces questions.
C’est ça que je veux t’offrir aujourd’hui : un guide pour réfléchir vraiment.
1️⃣ Qu’est-ce qu’on évite ?
Fais la liste des sujets qui te mettent mal à l’aise quand quelqu’un les aborde.
Les critiques qui te piquent plus que les autres.
Les idées que tu trouves « pas réalistes », mais qui te font réfléchir quand même.
C’est souvent là qu’il y a un secret qu’on ne veut pas voir.
2️⃣ Qu’est-ce qui est tacitement interdit dans ton équipe ?
Les phrases qu’on n’entend jamais.
Les choses qu’on évite de nommer.
Les zones qu’on préfère valider en réunion pour aller vite.
Dans un hôtel, je l’ai vu des centaines de fois :
✅ Le silence poli sur un collègue en difficulté.
✅ Les règles qu’on suit par réflexe, même si elles n’ont plus de sens.
✅ Les petits irritants clients qu’on ne remonte plus « pour pas faire de vagues ».
Ce n’est jamais innocent.
3️⃣ Où est-ce que tu n’as pas pris le temps d’aller ?
Il y a des dossiers qu’on garde « pour plus tard ».
Des process qu’on n’a jamais relus.
Des habitudes qu’on ne questionne plus.
Je ne parle pas de tout révolutionner.
Juste de choisir un endroit, cette semaine, où tu vas vraiment aller voir.
4️⃣ À qui tu n’as pas encore vraiment demandé ?
Pas « tu as des questions ? » à la fin d’une réunion.
Pas « ça va ? » dans le couloir.
Mais un vrai moment pour demander :
✅ « Qu’est-ce que je ne vois pas ? »
✅ « Qu’est-ce qui te semble inutile, idiot, dangereux ? »
✅ « Qu’est-ce qu’on n’ose jamais dire ici ? »
Et écouter sans interrompre.
5️⃣ Comment tu vas décider ensuite
Parce que trouver un secret, ce n’est que la première partie.
Ensuite il faut choisir :
✅ Est-ce qu’on ose l’admettre ?
✅ Est-ce qu’on veut le changer ?
✅ Est-ce qu’on l’assume ?
Et c’est là que ça devient vraiment du leadership.
➕ Si tu veux aller plus loin
🔍 Peter Thiel, dans Zéro à un, pose une question simple et redoutable :
« Quelle vérité importante très peu de gens partagent avec toi ? »
C’est une machine à faire émerger les secrets, pose-la à ton équipe, à toi-même, tu verras ce qui remonte et ce que tu n’osais pas regarder.
📘 “Leadership and Self-Deception”, du Arbinger Institute, explique comment on s’enferme dans des récits internes qui justifient nos aveuglements et comment les non-dits, petit à petit, dégradent toute relation de leadership, à lire quand on veut redevenir lucide.
🧠 Tu veux creuser la mécanique du silence collectif ?
Explore le groupthink, théorisé par Irving Janis :
Quand tout le monde pense pareil… c’est souvent que plus personne ne pense vraiment.
🎯 Conclusion : choisir de chercher
J’ai appris une chose en dirigeant :
Il y a toujours deux chemins.
- Celui du consensus mou.
- Celui de la recherche inconfortable.
J’ai choisi le deuxième.
Et j’aide les leaders à le choisir aussi.
Parce qu’on ne laisse pas sa marque en validant ce qui existe déjà.
On la laisse en osant voir ce que personne ne veut voir.
Et en le transformant en valeur.
C’est ça, oser sans bruit.
👉 Et si vous lisez ceci grâce à quelqu’un qui vous l’a transférée… bienvenue dans le Club.
Chaque semaine, je vous envoie une idée pour briller sans bruit, décider avec élégance, et diriger sans compromis.
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À la semaine prochaine,
Laurie & le Croco
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laurie galloula
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