Le leadership n’est pas réservé à une élite. Il se révèle dans les coulisses, par des micro-actes répétés… et parfois par ce qu’on croyait être nos faiblesses.
🎩 Mot du Croco : L’alchimie du leadership
On se trompe souvent : le leadership n’est ni un don tombé du ciel, ni une posture copiée sur un modèle LinkedIn.
C’est une alchimie vivante entre quatre forces :
- L’aide : ce que l’on donne aux autres
- L’être : qui l’on est profondément
- Le faire : ce qu’on sait mettre en œuvre
- Le moment : le contexte qui révèle ou étouffe
Dans un hôtel haut de gamme, je l’ai vu mille fois : ce n’est pas le marbre du lobby qui crée l’expérience, mais la capacité de ses leaders (gouvernante, chef concierge, directeur F&B) à transformer un imprévu en service maîtrisé.
👉 Comme l’écrit Will Guidara dans Unreasonable Hospitality :
“Les plus grands souvenirs ne viennent pas de ce que nous servons, mais de ce que nous faisons ressentir.”
🕯 La Scène : Quand le contexte fait naître le leader
Je me méfie toujours du mythe du leader né prédestiné. L’histoire, quand on la regarde de près, raconte autre chose.
Prenez Winston Churchill. Pendant des décennies, il est vu comme un excentrique, un orateur bruyant, un stratège militaire peu fiable. Ses échecs en politique étrangère et ses prises de position l’isolent. Mais en 1940, quand le Royaume-Uni est au bord du chaos, son énergie volcanique, sa voix ferme, sa capacité à galvaniser deviennent exactement ce dont le pays a besoin. Ses défauts d’hier deviennent ses armes d’aujourd’hui. Pour moi, c’est une évidence : le leadership n’est pas une essence immuable, c’est une rencontre entre un individu et son époque.
Regardez Satya Nadella, le CEO de Microsoft. En 2014, il prend la tête d’une entreprise que beaucoup considéraient alors comme bureaucratique, arrogante, dépassée par le cloud et l’innovation. Tout le monde attendait un dirigeant charismatique, un Steve Jobs bis. Nadella, lui, arrive avec une posture opposée : l’humilité et l’écoute. Il insuffle la culture du « growth mindset », casse les silos internes, remet l’humain au centre d’une tech devenue froide. Résultat : en dix ans, Microsoft retrouve son rang de leader mondial et double sa valorisation. Je retiens une chose : parfois, le leadership n’est pas de dominer la salle, mais de transformer l’air qu’on y respire.
Et dans l’hôtellerie, j’ai vu la même logique à l’œuvre. Dans un hôtel haut de gamme parisien, un jeune night auditor sans titre particulier a dû gérer une alerte incendie. Il a rassuré les clients, coordonné les secours, pris des décisions rapides… tout cela avant même que la direction n’arrive. Cette nuit-là, il a incarné un vrai leadership.
👉 C’est ça que je veux dire : le leadership n’est pas un costume taillé à l’avance. C’est une posture qui émerge quand un être, une compétence et un contexte s’alignent.
🧠 Backstage : Ce que m’apprennent les coulisses
Après des années à travailler dans les coulisses d’hôtels haut de gamme, auprès de carrières hors normes et de dirigeants que beaucoup considèrent comme “ultra-performants”, je reviens toujours aux mêmes constats :
- Le contexte révèle ou étouffe : un manager brillant dans un resort balnéaire peut se perdre dans un city hôtel ultra-codifié.
- Le chemin compte plus que le talent brut : c’est l’accumulation des doutes, échecs et feedbacks qui polit un vrai leader.
- Le leadership peut être silencieux : certains l’exercent sans badge, sans grade, mais avec une autorité naturelle.
L’hôtellerie m’a appris une chose : le client voit le service, mais rarement la chorégraphie en coulisses. Le leadership, c’est pareil : il se forge loin des projecteurs, dans des micro-décisions que personne n’applaudit… mais que tout le monde ressent.
👉 Comme le rappelle Darren Hardy dans L’Effet Cumulé :
“Vous n’avez pas besoin de faire des choses extraordinaires pour obtenir des résultats extraordinaires. Vous avez juste à faire des petites choses, de façon extraordinaire, de manière constante.”
🛠 Ce qu’on teste cette semaine : détecter les leaders invisibles
Un test simple : au lieu de chercher qui parle fort, observez qui crée de la confiance autour de lui.
- Dans une équipe housekeeping, c’est souvent celle qui apaise les tensions et fait avancer le travail sans un mot de trop.
- Dans un comité de direction, c’est parfois celui qui ose poser la question que tout le monde évite.
- Dans une startup, c’est la stagiaire qui repère les erreurs que personne n’ose signaler.
Ces micro-actes sont des signaux de leadership authentique.
👉 Exercice : identifiez cette semaine un leader invisible autour de vous. Donnez-lui un espace, une mission, ou simplement une reconnaissance claire. Vous serez surpris de la valeur cachée.
🐊 Croco Bite
Le leadership, ce n’est pas briller plus fort. C’est éclairer plus juste.
🔐 La Clé
Framework : Les 4 leviers pour révéler son leadership
- Tête (clarté et vision)
- Savoir expliquer simplement une direction complexe
- Poser un cap même quand tout est flou
- Transformer l’incertitude en choix assumés
- Cœur (empathie et énergie collective)
- Lire les émotions, détecter les signaux faibles
- Créer une dynamique où chacun veut contribuer
- Allier exigence et bienveillance pour élever le groupe
- Corps (présence et constance)
- Être stable sous pression, comme un réceptionniste face à une réclamation
- Incarner physiquement la confiance (regard, posture, ton de voix)
- Répéter, montrer, tenir ses engagements
- Moment (lecture du contexte)
- Identifier quand agir… et quand se taire
- Ajuster son style selon la scène (crise, croissance, transformation)
- Saisir le timing juste : celui qui rend une décision audible et légitime
👉 Quand les quatre s’alignent, le leadership devient une force lisible, contagieuse et durable.
✨ Conclusion
Le leadership n’est pas réservé à une élite ni aux profils “taillés sur mesure”.
C’est une éthique en action, qui prend racine dans l’alignement entre :
- une vision juste,
- un engagement sincère,
- et une lucidité grande ouverte.
Dans un hôtel haut de gamme comme dans la vie, on ne devient pas leader le jour où l’on reçoit un titre, mais le jour où l’on prend la responsabilité d’élever les autres.
A la semaine prochaine,
Laurie & Croco 🐊
Ps : Je recherche des feedbacks, pour améliorer mes newsletters et mieux vous connaitre pour les adapter, alors n'hésitez pas.
laurie galloula
laurie galloula